それダメでしょ
うちのスタッフは元々、感情が表に出やすいんです。
イライラしてるとき、忙しくて慌ててるとき、テンパってるときすぐにわかります。
まぁ本人に言ったところで、
「別にイライラしてないです」
そう答えるでしょう。
でもね、仮にイライラしてなくてもそう見える時点でダメなんです。
お客様もそういう状態のスタッフを不思議そうに目で追うときがあります。
異変を気付いているんでしょう。
一日一緒に働いてると、必ず一回はそういうときがあります。
あえて何も言いませんが。
本当は言わなきゃいけないんですよ上司として。
でも、何回も何回も何回も言ってきました。
でも直らないんです。
結果、放置プレイ。
今日も、私がお客様のパーマを巻いてる時に、スタッフがヘルプに入ってたんですが、ずーっとお腹をさすってるんです。
女の子の日でお腹が痛いんでしょう。
それはわかります。わかりませんけど、痛いんだろうというのはわかります。
でもね、仮にレストランに行って、注文を聞いてる店員さんがお腹さすってたらおかしくないですか？
肩をトントン叩きながら注文聞いてたらおかしくないですか？
普通に考えたらわかることなんです。
サービス業たるもの、いや、サービス業じゃなくても、本能のまま行動するのは人の気分を害すことがあるということをわかっていただきたい。
根っこはいい子なんですけどね。
2014年 7月 3日 ｜ カテゴリー：新狭山美容室｜アクトブログ
